Contact

XORNAVIKA

Notre service client francophone vous accompagne pour les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les garanties et les questions relatives à nos meubles et équipements pour la maison.

Service client

Nos coordonnées et modalités de contact

Coordonnées de XORNAVIKA

Utilisez les coordonnées ci-dessous pour toute question avant ou après votre achat. Pour permettre un traitement efficace, privilégiez le courriel lorsque votre demande comporte des photographies, une vidéo ou des documents.

Courriel client@xornavika.com

Canal recommandé pour les commandes, retours, garanties, réclamations et questions relatives aux données personnelles.

Téléphone +1 (281) 605-7423

Le coût de l’appel dépend du tarif appliqué par votre opérateur pour un appel international vers les États-Unis.

Adresse d’exploitation 810 Rayford Rd #1104
Spring, TX 77386
États-Unis

Cette adresse est une adresse d’exploitation et ne doit pas être utilisée pour retourner un produit sans instructions préalables du service client.

Horaires Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Heure de Paris, hors jours fériés en France.

Préparer votre demande

Quelques informations simples permettent d’identifier rapidement votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.

Indiquez votre numéro de commande

Ajoutez le nom utilisé lors de l’achat et la référence du produit concerné.

Décrivez précisément votre demande

Précisez s’il s’agit d’une livraison, d’une pièce manquante, d’un dommage, d’un retour, d’un remboursement ou d’une garantie.

Joignez les éléments utiles

Lorsque cela facilite l’analyse, envoyez des photographies du produit, du colis, de l’étiquette de transport ou du montage.

Attendez les instructions de retour

N’expédiez aucun produit à l’adresse d’exploitation. L’adresse et la procédure de retour dépendent du produit, de son volume et du transporteur.

Délai de prise en charge

Un accusé de réception est généralement envoyé sous 2 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend de la nature de la demande et des éléments nécessaires à son analyse.

Motifs de contact

Comment pouvons-nous vous aider ?

Commande Modification ou annulation

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une annulation logistique reste possible tant que l’expédition n’a pas été enregistrée.

Livraison Suivi, retard ou colis manquant

Transmettez le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi ou le message reçu du transporteur.

Produit Dommage, erreur ou pièce manquante

Ajoutez des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport afin de faciliter l’analyse du dossier.

Retour Rétractation ou échange

Demandez l’adresse de retour et les consignes adaptées avant toute expédition, notamment pour un meuble volumineux.

Garantie Réparation ou remplacement

Décrivez le défaut constaté et joignez les éléments utiles. Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

Confidentialité Données personnelles

Vous pouvez exercer vos droits ou poser une question sur l’utilisation de vos données en écrivant à notre adresse électronique.